1. Qué puedes pedir
| Derecho | Qué significa |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tratamos, de dónde salieron, para qué los usamos y con quién los compartimos. |
| Rectificación | Corregir un dato erróneo, inexacto, incompleto o desactualizado. |
| Supresión | Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o el tratamiento no se ajuste a la ley. |
| Oposición | Oponerte a un tratamiento determinado, por ejemplo a recibir comunicaciones. |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se los enviemos a otro responsable. |
| Bloqueo | Suspender temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud o una controversia. |
| Retirar el consentimiento | Dejar sin efecto, hacia adelante, un tratamiento que autorizaste, como el registro de tus mediciones corporales. |
2. Cómo ejercerlos
Escríbenos a contacto@getkore.cl con el asunto "Derechos de datos personales". Para poder atenderte rápido, incluye:
- tu nombre completo;
- el gimnasio con el que te relacionas, si corresponde;
- qué derecho quieres ejercer, de la lista de arriba; y
- sobre qué datos, si es sobre algo puntual.
Escribe desde el correo que tienes registrado: esa es la forma más simple de verificar tu identidad. Si no puedes, coordinamos otra verificación proporcionada. No pidas ni envíes fotos de tu cédula por correo: no las necesitamos.
Si actúas en representación de otra persona —por ejemplo como madre, padre o tutor de un socio menor de edad— indícalo en el mensaje y podremos pedirte un documento que acredite esa calidad.
3. A quién le corresponde responder
Kore es una plataforma que los gimnasios usan para operar. Eso cambia quién es el responsable de tus datos:
- Si eres socio o parte del staff de un gimnasio, el responsable es tu gimnasio e InshaLabs SpA es su encargado.
- Si contactaste a Kore directamente —solicitud de acceso, suscripción, facturación—, el responsable es InshaLabs SpA.
En el primer caso puedes dirigirte a tu gimnasio o a nosotros. Si nos escribes a nosotros, no te devolvemos la solicitud: la registramos, coordinamos con tu gimnasio y te respondemos. El plazo empieza a correr desde que recibimos tu mensaje.
4. Plazos y costo
- Respondemos dentro de 30 días corridos contados desde la solicitud.
- El plazo puede prorrogarse una sola vez por hasta 30 días corridos más, y en ese caso te avisamos antes de que venza el primero, explicando el motivo.
- La rectificación, la supresión y la oposición son siempre gratuitas.
- El acceso y la portabilidad son gratuitos al menos una vez por trimestre. Solo si pides lo mismo más de una vez en un mismo trimestre podríamos cobrar un costo razonable, informándotelo antes.
- Te respondemos por escrito y guardamos constancia de la respuesta.
5. Datos de salud y consentimiento
Las mediciones de composición corporal y de rendimiento físico son datos sensibles y solo se tratan con tu consentimiento expreso. Puedes retirarlo cuando quieras, por este mismo canal o directamente en tu gimnasio, sin dar explicaciones y sin costo.
Retirar el consentimiento no afecta tu membresía ni tu acceso al gimnasio: solo deja de registrarse y de mostrarse esa categoría de datos hacia adelante. Si además quieres que borremos las mediciones ya registradas, pídelo expresamente: es una supresión, no lo mismo que retirar el consentimiento.
6. Cuándo no podemos cumplir
Hay solicitudes que la ley nos impide ejecutar tal cual. Cuando pase, te explicamos el motivo legal y qué hacemos en su lugar. El caso más frecuente:
Pides borrar todos tus datos, pero tus pagos deben conservarse 6 años por obligación tributaria. En ese escenario anonimizamos tu ficha —tu nombre, RUT y contacto dejan de estar asociados— y conservamos solo el registro contable disociado, que ya no te identifica.
Nunca usamos una excepción como excusa general: la invocamos caso a caso, señalando la norma que la sustenta.
7. Reclamo ante la Agencia
Si no respondemos en plazo o no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan. Reclamar es gratuito y no requiere abogado.
Antes de eso, escríbenos: la mayoría de los casos se resuelven en un intercambio de correos.