1. Partes
InshaLabs SpA, RUT 78.406.807-2, con domicilio en Suecia 321, Valdivia, Región de los Ríos, Chile, proporciona el servicio de software Kore. El gimnasio o negocio que contrata, solicita o utiliza Kore es el cliente.
El cliente mantiene la responsabilidad sobre su staff, sus miembros, sus decisiones operativas, horarios, precios, planes, pagos y comunicaciones con sus propios clientes.
- Proveedor
- InshaLabs SpA
- RUT
- 78.406.807-2
- Domicilio
- Suecia 321, Valdivia, Región de los Ríos, Chile
- Giro
- Desarrollo de software, servicios tecnológicos y soluciones digitales
- Contacto
- contacto@getkore.cl
2. Kore como herramienta de operación
Kore es una herramienta de software para ayudar a gimnasios a organizar clientes, planes, sesiones, agenda, asistencia, rutinas, pagos y comunicaciones operativas. Kore no es un servicio médico, financiero, tributario, contable ni de asesoría legal.
El cliente debe evaluar la información que mantiene en Kore y tomar sus propias decisiones comerciales, operativas y de atención a miembros. El servicio no reemplaza las obligaciones legales, tributarias, laborales, contables o de protección de datos que correspondan al cliente.
3. Alcance y evolución del servicio
Dependiendo del plan, configuración y funciones habilitadas, Kore puede incluir:
- configuración de cuenta, ubicaciones y staff;
- registros de miembros y planes;
- packs de sesiones, vencimientos, congelamientos, extensiones y pruebas;
- registro manual de pagos y estados de pago;
- agenda, reservas, cupos, asistencia y check-in;
- rutinas, seguimiento y progreso cuando la función esté habilitada;
- canal de soporte, auditoría y analítica limitada del producto.
InshaLabs SpA puede ajustar, agregar o retirar funciones mientras el servicio evoluciona. Los cambios operativamente relevantes pueden comunicarse al cliente a través del canal de soporte o comercial acordado.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- mantener el acceso del staff limitado a personas autorizadas;
- ingresar información correcta y actualizada de miembros, planes, asistencia, pagos y horarios;
- confirmar que sus propios avisos, permisos y bases de tratamiento le permiten procesar datos en Kore;
- revisar los datos importados antes de utilizarlos en la operación;
- reportar incidentes de seguridad, privacidad, facturación o disponibilidad a InshaLabs SpA;
- mantener fuera de Kore los registros exigidos por ley, contrato, impuestos, contabilidad o política interna.
El cliente no debe almacenar en Kore contraseñas, imágenes de documentos de identidad, diagnósticos médicos, números de tarjetas, credenciales bancarias u otros secretos, salvo aprobación expresa y escrita de InshaLabs SpA.
5. Responsabilidades de InshaLabs SpA
InshaLabs SpA operará Kore con medidas técnicas y organizacionales razonables para su servicio, incluyendo:
- mantener separada la información de las cuentas;
- aplicar controles de autenticación, roles y permisos;
- limitar el acceso interno a datos de miembros a necesidades operativas;
- auditar accesos internos a áreas sensibles cuando la aplicación lo permita;
- proporcionar un canal de soporte y escalar incidentes relevantes; y
- mantener respaldos, monitoreo y procedimientos de restauración razonables para la operación.
6. Disponibilidad y soporte
Kore no incluye una garantía de disponibilidad, tiempo de respuesta o tiempo de resolución salvo que un acuerdo escrito separado establezca expresamente un nivel de servicio distinto.
InshaLabs SpA realizará esfuerzos razonables para responder durante los horarios de soporte acordados y priorizará los problemas que bloqueen la operación diaria, el acceso, el registro de pagos, el aislamiento entre cuentas o el check-in.
Los incidentes deben reportarse a contacto@getkore.cl con la información necesaria para investigarlos, evitando incluir contraseñas, tokens o datos sensibles innecesarios.
7. Datos y privacidad
InshaLabs SpA procesa datos de clientes, staff y miembros para proporcionar el servicio, operar el soporte, proteger la plataforma, administrar la facturación y mejorar su confiabilidad. La Política de Privacidad describe las categorías de datos, finalidades, acceso interno, proveedores y solicitudes de corrección, exportación o eliminación.
El cliente conserva sus derechos sobre los datos operativos que incorpora. InshaLabs SpA puede utilizar información agregada, anonimizada o técnica para operar y mejorar Kore, siempre que no identifique a miembros ni exponga registros sensibles del cliente.
8. Restricciones de uso
El cliente no debe:
- intentar acceder a datos de otra cuenta o gimnasio;
- compartir credenciales o permitir el uso por staff no autorizado;
- eludir controles de acceso, límites de uso, almacenamiento o auditoría;
- subir malware o contenido diseñado para interrumpir el servicio; ni
- utilizar Kore para actividades ilícitas, abusivas o ajenas a la operación acordada.
9. Tarifas y facturación
Las tarifas, descuentos, períodos de prueba, fechas de cobro, facturas y condiciones comerciales se establecen en la oferta, confirmación o acuerdo comercial aplicable al cliente.
Kore puede mostrar el estado interno de la suscripción o facturación, pero ese estado no reemplaza una factura formal ni modifica las obligaciones de pago acordadas entre las partes.
10. Límites de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, InshaLabs SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o por lucro cesante derivados del uso de Kore, salvo que un acuerdo escrito separado establezca otra cosa.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de InshaLabs SpA por el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente durante el período correspondiente, salvo que un acuerdo escrito separado establezca un límite distinto.
Estas condiciones no eliminan ni limitan derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
11. Suspensión y terminación
InshaLabs SpA puede suspender temporalmente el acceso cuando la continuidad del uso genere un riesgo de seguridad, privacidad, operación, legalidad o integridad de la plataforma. Procurará comunicar la medida y restablecer el acceso cuando el riesgo se resuelva, cuando sea razonable hacerlo.
Cualquiera de las partes puede terminar el uso del servicio de acuerdo con el contrato, confirmación comercial o comunicación escrita aplicable. Al finalizar, InshaLabs SpA coordinará un tratamiento razonable de exportación o eliminación de los datos de la cuenta, sujeto a las necesidades de seguridad, auditoría, facturación, obligaciones legales, respaldos o investigación de incidentes.
12. Cambios y contacto
InshaLabs SpA puede actualizar estas condiciones cuando cambien Kore, sus funciones, sus proveedores o su operación comercial. La versión vigente se publicará en esta página. Los cambios relevantes pueden comunicarse a través del canal de soporte o comercial acordado con el cliente.
Para preguntas sobre estas condiciones o sobre el servicio, escribe a contacto@getkore.cl.